ในปี 2562 บริษัทฯ ร่วมกับบริษัท โกลว์ พลังงาน จำกัด (มหาชน) ในฐานะบริษัทในกลุ่ม GPSC พิจารณาทบทวนการดำเนินงานการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียพร้อมการระบุและจัดลำดับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญขององค์กรได้ครบถ้วนและครอบคลุมตลอดห่วงโซ่ธุรกิจมากขึ้น รวมทั้งหาแนวทางในการตอบสนองต่อความคาดหวัง/ประเด็นที่ผู้มีส่วนได้เสียให้ความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปวางแผนจัดทำแนวทางสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียต่อไป โดยบริษัทฯ แบ่งกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียเป็น 8 กลุ่มหลัก ได้แก่ 1) กลุ่มผู้ถือหุ้น 2) นักลงทุน 3) กลุ่มหน่วยงานภาครัฐและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 4) กลุ่มพนักงาน 5) กลุ่มคู่ค้าและผู้รับเหมา 6) กลุ่มหุ้นส่วนทางธุรกิจ 7) กลุ่มลูกค้า และ 8) กลุ่มชุมชนและสังคม ทั้งนี้ รูปแบบการสื่อสารและการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียจะแตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่ม โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

1. กลุ่มผู้ถือหุ้น

ผู้ถือหุ้นรายใหญ่และรายย่อย

ช่องทางการมีส่วนร่วม

• การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี
• การเปิดช่องทางในการสื่อสารที่หลากหลาย ได้แก่ เว็บไซต์บริษัทฯ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์ จดหมาย และอื่นๆ
• กิจกรรมเยี่ยมชมกิจการบริษัทฯ ปีละ 1 ครั้ง
• การเยี่ยมชมกิจการธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ ในประเทศและต่างประเทศ
• การสัมภาษณ์ผู้แทนกลุ่มผู้ถือหุ้น
• การจัดกิจกรรมสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับผู้ถือหุ้น
• การเปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นมีสิทธิ์ต่างๆ ในการเข้าประชุมผู้ถือหุ้นประจำปีอย่างเต็มที่และเท่าเทียมกัน เช่น การซักถามและออกเสียงลงคะแนน

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ

• ผลประกอบการที่ดีและเงินปันผล
• มีการขยายการเติบโตทางธุรกิจของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง
• ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจและการกำกับดูแลกิจการที่ดีของบริษัทฯ
• การบริหารจัดการความเสี่ยง
• การร่วมลงทุนและพัฒนานวัตกรรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของบริษัทฯ
• การลงทุนทางธุรกิจด้านพลังงานหมุนเวียน

2. กลุ่มนักลงทุน

ธนาคาร สถาบันการเงิน/ผู้ถือหุ้นกู้/ บริษัทจัดอันดับความน่าเชื่อถือ/ นักวิเคราะห์

ช่องทางการมีส่วนร่วม

• การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี
• การประชุมนักวิเคราะห์ทุก ไตรมาส
• การนำเสนอข้อมูลเพื่อการลงทุน (ผ่านการ Roadshow และ IR Activity ต่างๆ)
• กิจกรรมเยี่ยมชมกิจการบริษัทฯ ปีละ 1 ครั้ง
• การจัดกิจกรรมสร้างและรักษา ความสัมพันธ์อันดีกับผู้ถือหุ้น
• การเปิดช่องทางในการสื่อสาร ผ่านสื่อต่างๆ ได้แก่ เว็บไซต์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์ จดหมาย และอื่นๆ
• การสัมภาษณ์ผู้แทน กลุ่มนักลงทุน

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ

• ผลประกอบการที่ดีและเงินปันผล
• มีการขยายการเติบโตทางธุรกิจของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง
• ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจและการกำกับดูแลกิจการที่ดีของบริษัทฯ
• การดำเนินธุรกิจที่คำนึงถึงปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และมีบรรษัทภิบาล หรือ ESG
• การร่วมลงทุนและพัฒนานวัตกรรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของบริษัทฯ
• การเปิดเผยข้อมูลผลการดำเนินงานของบริษัทฯ ทั้งด้านการเงิน ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และมีบรรษัทภิบาล หรือ ESG

3. กลุ่มหน่วยงานภาครัฐและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

หน่วยงาน ราชการ, รัฐวิสาหกิจ, องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ตลอดจนหน่วยงานภาคเอกชนที่มีอำนาจหน้าที่กำกับดูแล หรือให้ความเห็นชอบในใบอนุญาตต่างๆ ของบริษัทฯ

ช่องทางการมีส่วนร่วม

• การรายงานผลการดำเนินธุรกิจและผลการปฏิบัติงานต่อหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องตามความถี่ที่หน่วยงานกำหนด
• การมีส่วนร่วมในกิจกรรมและโครงการของหน่วยงานภาครัฐอย่างต่อเนื่อง
• การเข้าร่วมเป็นคณะทำงานในประเด็นที่หน่วยงานภาครัฐขอความร่วมมือ
• การจัดงานสัมมนากลุ่มรัฐกิจสัมพันธ์บริษัทในเครือ ปตท.
• การสัมภาษณ์ผู้แทนกลุ่มหน่วยงานภาครัฐและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• การเป็นสถานที่ศึกษาดูงานให้กับ ภาครัฐ

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ

• การปฏิบัติตามระเบียบ ข้อบังคับ กฎหมาย และนโยบายของหน่วยงานกำกับดูแล
• การขยายสัดส่วนการลงทุนในธุรกิจพลังงานหมุนเวียนมากขึ้น
• การดูแลรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
• การอยู่ร่วมกันกับชุมชนอย่างยั่งยืน
• ระบบการจัดการด้านสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยที่ดี
• การให้ความร่วมมือ สนับสนุน โครงการต่างๆ ของหน่วยงานภาครัฐ
• การดำเนินงานของบริษัทฯ ที่มีส่วนในการบรรเทาปัญหาด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ

4. กลุ่มพนักงาน

ผู้บริหาร/ พนักงาน

ช่องทางการมีส่วนร่วม

• การสำรวจความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร (Employee Engagement Survey) ปีละ 1 ครั้ง
• การร้องเรียนผ่านระบบรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ ทางช่องทางต่างๆ
• การจัดการประชุมใหญ่ของบริษัทฯ เพื่อให้ผู้บริหารมีโอกาสพูดคุยกับพนักงาน (Town Hall Meeting)
• การสื่อสารภายใน (Internal Communication) ผ่านช่องทางต่างๆ
• การสัมภาษณ์ผู้แทนกลุ่มพนักงาน
• คณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบกิจการ

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ

• การสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพของพนักงานให้สอดคล้องกับทิศทางกลยุทธ์ของบริษัทฯ
• การดูแลคุณภาพชีวิตของพนักงาน รวมถึงสุขภาวะและความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการทำงาน
• ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่ดี
• โอกาสและความก้าวหน้าในสายอาชีพ
• ระบบการประเมินผลงานที่เป็นธรรม

5. กลุ่มคู่ค้าและผู้รับเหมา

ช่องทางการมีส่วนร่วม

• กิจกรรมสัมมนาคู่ค้า (Supplier Relationship Management) ประจำปี
• การสัมภาษณ์ผู้แทนกลุ่มคู่ค้าและผู้รับเหมา
• การตรวจประเมินคู่ค้าประจำปี
• ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนจากคู่ค้าและผู้รับเหมา

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ

• การแข่งขันที่เป็นธรรมไม่เลือกปฏิบัติ
• ความสัมพันธ์และความร่วมมือเติบโตไปด้วยกัน
• ระบบการจัดซื้อจัดจ้างที่ มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และ ตรวจสอบได้
• การพัฒนาคู่ค้า (ผู้รับเหมา/ผู้ส่งมอบ) ให้มีแนวปฏิบัติที่ดีและเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน

6. กลุ่มหุ้นส่วนทางธุรกิจ

ช่องทางการมีส่วนร่วม

• ช่องทางในการสื่อสารผ่านสื่อต่างๆ ได้แก่ การประชุม เว็บไซต์บริษัทฯ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์ และอื่นๆ
• การสัมภาษณ์ผู้แทนกลุ่มหุ้นส่วน
• การเข้าพบ เจรจาธุรกิจการค้า
• บันทึกความเข้าใจ (Memorandum of Understanding) ทางธุรกิจร่วมกัน

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ

• คุณค่าจากความร่วมมือกันของหุ้นส่วนในห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) การสร้างความไว้วางใจ ความสัมพันธ์และความร่วมมือที่ดี เพื่อพัฒนาศักยภาพและประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจร่วมกันในระยะยาว
• สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและมูลค่าเพิ่มทางธุรกิจอย่างยั่งยืนร่วมกัน

7. กลุ่มลูกค้า

ลูกค้าสัญญาระยะยาว/ลูกค้าสัญญาระยะสั้น

ช่องทางการมีส่วนร่วม

• การสำรวจความพึงพอใจของ ลูกค้าประจำปี
• กิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ แบ่งตาม ช่วงเวลาต่างๆ ทั้งรายเดือน รายไตรมาส และรายปี
• การประชุมรายเดือน เพื่อติดตามและรายงานเกี่ยวกับแผนงานความต้องการใช้ (Demand Plan) แผนการเตรียมความพร้อม และแผนการซ่อมบำรุง และการติดตาม การแก้ปัญหาต่างๆ
• ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
• Telemetry (Online Metering)
• ผู้บริหารเข้าพบลูกค้าในบางโอกาส
• การสัมภาษณ์ผู้แทนกลุ่มลูกค้า

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ

• การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพด้วยราคาที่เป็นธรรม
• ความมั่นคงของระบบการผลิตและจำหน่าย
• มีความสามารถในการจ่ายไฟฟ้า
• การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันต่อเหตุการณ์
• การปฏิบัติต่อลูกค้าทุกกลุ่มอย่างเท่าเทียมกัน ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• ช่องทางการติดต่อกับลูกค้าที่สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย
• การพัฒนาเทคโนโลยี เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
• การมองหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ร่วมกัน

8. กลุ่มชุมชนและสังคม

ชุมชนรอบพื้นที่โครงการใหม่/ ชุมชนรอบพื้นที่โรงไฟฟ้า

ช่องทางการมีส่วนร่วม

• การสำรวจความพึงพอใจของชุมชน ปีละ 1 ครั้ง
• กิจกรรมชุมชนสัมพันธ์ต่างๆ/การลงพื้นที่พบปะผู้แทนชุมชนและบุคคลที่อาจได้รัผลกระทบทางตรงและทางอ้อมอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ
• การเปิดให้ชุมชนเข้าเยี่ยมชมโรงไฟฟ้า (Open House)
• การจัดประชาคมรับฟังความคิดเห็นของประชาชนในกระบวนการจัดทำรายงานการวิเคราะห์ผลกระทบสิ่งแวดล้อม (EIA), ประมวลหลักการปฏิบัติ (Code of Practice: CoP)
• จัดกิจกรรมสานเสวนา “เคียงบ่า เคียงไหล่” อย่างน้อยไตรมาสละ 1 ครั้ง
• ช่องทางการสื่อสารอื่นๆ และรับเรื่องร้องเรียนจากชุมชน
• การสนับสนุนและจัดกิจกรรมขับขี่ปลอดภัย (ขับดีมีสุข) ให้กับชุมชนและโรงเรียน
• การสัมภาษณ์กลุ่มผู้แทนชุมชนและสังคม

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ

• การบริหารจัดการลดผลกระทบด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินงานของบริษัทฯ
• การดำเนินธุรกิจด้วยความปลอดภัยใส่ใจสิ่งแวดล้อม
• การสร้างความเข้าใจ การดำเนินงานของบริษัทฯ ต่อชุมชน
• การส่งเสริมอาชีพ สร้างรายได้และลดรายจ่ายให้กับชุมชน
• การสนับสนุนกิจกรรมร่วมกับชุมชนอย่างสม่ำเสมอ
• การมอบโอกาสให้คนในชุมชน เข้าร่วมทำงานกับบริษัทฯ
• ใช้ความรู้ ทักษะ ความชำนาญของบริษัทฯ มาพัฒนาชุมชนรอบโรงไฟฟ้า

คู่มือปฏิบัติการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสีย