การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

บริษัทฯ ตระหนักถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย โดยเชื่อมั่นว่าความสัมพันธ์อันดีบนพื้นฐานของความไว้วางใจ ตลอดจนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้มีส่วนได้เสียที่มีต่อองค์กรเป็นทรัพย์สินอันมีค่าที่จะส่งผลต่อการบรรลุเป้าหมายในการเป็นองค์กรที่พัฒนาและเติบโตได้อย่างยั่งยืน อีกทั้งการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสียจะช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงลดความเสี่ยงอันจะก่อให้เกิดความเสียหายต่อภาพลักษณ์และโอกาสในการหยุดชะงักทางธุรกิจ พร้อมทั้งสามารถสร้างคุณประโยชน์สูงสุดแก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วน บริษัทฯ มีการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้เสียเป็นประจำอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความเข้าใจถึงประเด็นต่างๆ ที่อยู่ในความสนใจและรับข้อคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียมาบูรณาการเข้ากับกระบวนการตัดสินใจและวางแผนการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ

ในปี 2562 บริษัทฯ ร่วมกับบริษัท โกลว์ พลังงาน จำกัด (มหาชน) ในฐานะบริษัทในกลุ่ม GPSC พิจารณาทบทวนการดำเนินงานการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียพร้อมการระบุและจัดลำดับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญขององค์กรได้ครบถ้วนและครอบคลุมตลอดห่วงโซ่ธุรกิจมากขึ้น รวมทั้งหาแนวทางในการตอบสนองต่อความคาดหวัง/ประเด็นที่ผู้มีส่วนได้เสียให้ความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปวางแผนจัดทำแนวทางสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียต่อไป โดยบริษัทฯ แบ่งกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียเป็น 8 กลุ่มหลัก ได้แก่ 1) กลุ่มผู้ถือหุ้น 2) นักลงทุน 3) กลุ่มหน่วยงานภาครัฐและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 4) กลุ่มพนักงาน 5) กลุ่มคู่ค้าและผู้รับเหมา 6) กลุ่มหุ้นส่วนทางธุรกิจ 7) กลุ่มลูกค้า และ 8) กลุ่มชุมชนและสังคม ทั้งนี้ รูปแบบการสื่อสารและการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียจะแตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่ม โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

1. กลุ่มผู้ถือหุ้น

ผู้ถือหุ้นรายใหญ่และรายย่อย

ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี
  • การเปิดช่องทางในการสื่อสารที่หลากหลาย ได้แก่ เว็บไซต์บริษัทฯ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์ จดหมาย และอื่นๆ
  • กิจกรรมเยี่ยมชมกิจการบริษัทฯ ปีละ 1 ครั้ง
  • การเยี่ยมชมกิจการธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ ในประเทศและต่างประเทศ
  • การสัมภาษณ์ผู้แทนกลุ่มผู้ถือหุ้น
  • การจัดกิจกรรมสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับผู้ถือหุ้น
  • การเปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นมีสิทธิ์ต่างๆ ในการเข้าประชุมผู้ถือหุ้นประจำปีอย่างเต็มที่และเท่าเทียมกัน เช่น การซักถามและออกเสียงลงคะแนน
ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ
  • ผลประกอบการที่ดีและเงินปันผล
  • มีการขยายการเติบโตทางธุรกิจของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง
  • ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจและการกำกับดูแลกิจการที่ดีของบริษัทฯ
  • การบริหารจัดการความเสี่ยง
  • การร่วมลงทุนและพัฒนานวัตกรรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของบริษัทฯ
  • การลงทุนทางธุรกิจด้านพลังงานหมุนเวียน

ธนาคาร สถาบันการเงิน/ผู้ถือหุ้นกู้/ บริษัทจัดอันดับความน่าเชื่อถือ/ นักวิเคราะห์

ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี
  • การประชุมนักวิเคราะห์ทุก ไตรมาส
  • การนำเสนอข้อมูลเพื่อการลงทุน (ผ่านการ Roadshow และ IR Activity ต่างๆ)
  • กิจกรรมเยี่ยมชมกิจการบริษัทฯ ปีละ 1 ครั้ง
  • การจัดกิจกรรมสร้างและรักษา ความสัมพันธ์อันดีกับผู้ถือหุ้น
  • การเปิดช่องทางในการสื่อสาร ผ่านสื่อต่างๆ ได้แก่ เว็บไซต์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์ จดหมาย และอื่นๆ
  • การสัมภาษณ์ผู้แทน กลุ่มนักลงทุน
ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ
  • ผลประกอบการที่ดีและเงินปันผล
  • มีการขยายการเติบโตทางธุรกิจของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง
  • ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจและการกำกับดูแลกิจการที่ดีของบริษัทฯ
  • การดำเนินธุรกิจที่คำนึงถึงปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และมีบรรษัทภิบาล หรือ ESG
  • การร่วมลงทุนและพัฒนานวัตกรรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของบริษัทฯ
  • การเปิดเผยข้อมูลผลการดำเนินงานของบริษัทฯ ทั้งด้านการเงิน ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และมีบรรษัทภิบาล หรือ ESG

หน่วยงาน ราชการ, รัฐวิสาหกิจ, องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ตลอดจนหน่วยงานภาคเอกชนที่มีอำนาจหน้าที่กำกับดูแล หรือให้ความเห็นชอบในใบอนุญาตต่างๆ ของบริษัทฯ

ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การรายงานผลการดำเนินธุรกิจและผลการปฏิบัติงานต่อหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องตามความถี่ที่หน่วยงานกำหนด
  • การมีส่วนร่วมในกิจกรรมและโครงการของหน่วยงานภาครัฐอย่างต่อเนื่อง
  • การเข้าร่วมเป็นคณะทำงานในประเด็นที่หน่วยงานภาครัฐขอความร่วมมือ
  • การจัดงานสัมมนากลุ่มรัฐกิจสัมพันธ์บริษัทในเครือ ปตท.
  • การสัมภาษณ์ผู้แทนกลุ่มหน่วยงานภาครัฐและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
  • การเป็นสถานที่ศึกษาดูงานให้กับ ภาครัฐ
ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ
  • การปฏิบัติตามระเบียบ ข้อบังคับ กฎหมาย และนโยบายของหน่วยงานกำกับดูแล
  • การขยายสัดส่วนการลงทุนในธุรกิจพลังงานหมุนเวียนมากขึ้น
  • การดูแลรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
  • การอยู่ร่วมกันกับชุมชนอย่างยั่งยืน
  • ระบบการจัดการด้านสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยที่ดี
  • การให้ความร่วมมือ สนับสนุน โครงการต่างๆ ของหน่วยงานภาครัฐ
  • การดำเนินงานของบริษัทฯ ที่มีส่วนในการบรรเทาปัญหาด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ

ผู้บริหาร/ พนักงาน

ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การสำรวจความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร (Employee Engagement Survey) ปีละ 1 ครั้ง
  • การร้องเรียนผ่านระบบรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ ทางช่องทางต่างๆ
  • การจัดการประชุมใหญ่ของบริษัทฯ เพื่อให้ผู้บริหารมีโอกาสพูดคุยกับพนักงาน (Town Hall Meeting)
  • การสื่อสารภายใน (Internal Communication) ผ่านช่องทางต่างๆ
  • การสัมภาษณ์ผู้แทนกลุ่มพนักงาน
  • คณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบกิจการ
ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ
  • การสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพของพนักงานให้สอดคล้องกับทิศทางกลยุทธ์ของบริษัทฯ
  • การดูแลคุณภาพชีวิตของพนักงาน รวมถึงสุขภาวะและความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการทำงาน
  • ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่ดี
  • โอกาสและความก้าวหน้าในสายอาชีพ
  • ระบบการประเมินผลงานที่เป็นธรรม
ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • กิจกรรมสัมมนาคู่ค้า (Supplier Relationship Management) ประจำปี
  • การสัมภาษณ์ผู้แทนกลุ่มคู่ค้าและผู้รับเหมา
  • การตรวจประเมินคู่ค้าประจำปี
  • ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนจากคู่ค้าและผู้รับเหมา
ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ
  • การแข่งขันที่เป็นธรรมไม่เลือกปฏิบัติ
  • ความสัมพันธ์และความร่วมมือเติบโตไปด้วยกัน
  • ระบบการจัดซื้อจัดจ้างที่ มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และ ตรวจสอบได้
  • การพัฒนาคู่ค้า (ผู้รับเหมา/ผู้ส่งมอบ) ให้มีแนวปฏิบัติที่ดีและเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน
ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • ช่องทางในการสื่อสารผ่านสื่อต่างๆ ได้แก่ การประชุม เว็บไซต์บริษัทฯ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์ และอื่นๆ
  • การสัมภาษณ์ผู้แทนกลุ่มหุ้นส่วน
  • การเข้าพบ เจรจาธุรกิจการค้า
  • บันทึกความเข้าใจ (Memorandum of Understanding) ทางธุรกิจร่วมกัน
ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ
  • คุณค่าจากความร่วมมือกันของหุ้นส่วนในห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) การสร้างความไว้วางใจ ความสัมพันธ์และความร่วมมือที่ดี เพื่อพัฒนาศักยภาพและประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจร่วมกันในระยะยาว
  • สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและมูลค่าเพิ่มทางธุรกิจอย่างยั่งยืนร่วมกัน

ลูกค้าสัญญาระยะยาว/ลูกค้าสัญญาระยะสั้น

ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การสำรวจความพึงพอใจของ ลูกค้าประจำปี
  • กิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ แบ่งตาม ช่วงเวลาต่างๆ ทั้งรายเดือน รายไตรมาส และรายปี
  • การประชุมรายเดือน เพื่อติดตามและรายงานเกี่ยวกับแผนงานความต้องการใช้ (Demand Plan) แผนการเตรียมความพร้อม และแผนการซ่อมบำรุง และการติดตาม การแก้ปัญหาต่างๆ
  • ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
  • Telemetry (Online Metering)
  • ผู้บริหารเข้าพบลูกค้าในบางโอกาส
  • การสัมภาษณ์ผู้แทนกลุ่มลูกค้า
ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ
  • การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพด้วยราคาที่เป็นธรรม
  • ความมั่นคงของระบบการผลิตและจำหน่าย
  • มีความสามารถในการจ่ายไฟฟ้า
  • การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันต่อเหตุการณ์
  • การปฏิบัติต่อลูกค้าทุกกลุ่มอย่างเท่าเทียมกัน ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
  • ช่องทางการติดต่อกับลูกค้าที่สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย
  • การพัฒนาเทคโนโลยี เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
  • การมองหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ร่วมกัน

ชุมชนรอบพื้นที่โครงการใหม่/ ชุมชนรอบพื้นที่โรงไฟฟ้า

ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การสำรวจความพึงพอใจของชุมชน ปีละ 1 ครั้ง
  • กิจกรรมชุมชนสัมพันธ์ต่างๆ/การลงพื้นที่พบปะผู้แทนชุมชนและบุคคลที่อาจได้รัผลกระทบทางตรงและทางอ้อมอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ
  • การเปิดให้ชุมชนเข้าเยี่ยมชมโรงไฟฟ้า (Open House)
  • การจัดประชาคมรับฟังความคิดเห็นของประชาชนในกระบวนการจัดทำรายงานการวิเคราะห์ผลกระทบสิ่งแวดล้อม (EIA), ประมวลหลักการปฏิบัติ (Code of Practice: CoP)
  • จัดกิจกรรมสานเสวนา “เคียงบ่า เคียงไหล่” อย่างน้อยไตรมาสละ 1 ครั้ง
  • ช่องทางการสื่อสารอื่นๆ และรับเรื่องร้องเรียนจากชุมชน
  • การสนับสนุนและจัดกิจกรรมขับขี่ปลอดภัย (ขับดีมีสุข) ให้กับชุมชนและโรงเรียน
  • การสัมภาษณ์กลุ่มผู้แทนชุมชนและสังคม
ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ให้ความสนใจ
  • การบริหารจัดการลดผลกระทบด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินงานของบริษัทฯ
  • การดำเนินธุรกิจด้วยความปลอดภัยใส่ใจสิ่งแวดล้อม
  • การสร้างความเข้าใจ การดำเนินงานของบริษัทฯ ต่อชุมชน
  • การส่งเสริมอาชีพ สร้างรายได้และลดรายจ่ายให้กับชุมชน
  • การสนับสนุนกิจกรรมร่วมกับชุมชนอย่างสม่ำเสมอ
  • การมอบโอกาสให้คนในชุมชน เข้าร่วมทำงานกับบริษัทฯ
  • ใช้ความรู้ ทักษะ ความชำนาญของบริษัทฯ มาพัฒนาชุมชนรอบโรงไฟฟ้า

คู่มือปฏิบัติการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสีย

ดาวน์โหลด