GRI 2-29

การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

บริษัท โกลบอล เพาเวอร์ ซินเนอร์ยี่ จำกัด (มหาชน) หรือ จีพีเอสซี ตระหนักถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย โดยเชื่อมั่นว่าความสัมพันธ์อันดีบนพื้นฐานของความไว้วางใจ ตลอดจนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้มีส่วนได้เสียที่มีต่อองค์กร เป็นสิ่งสำคัญที่มีคุณค่าอันส่งผลต่อการบรรลุเป้าหมายในการเป็นองค์กรที่พัฒนาและเติบโตได้อย่างยั่งยืน อีกทั้งการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสียที่ดียังช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียอย่างมีประสิทธิภาพ ลดความเสี่ยงที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อภาพลักษณ์และโอกาสในการหยุดชะงักของการดำเนินธุรกิจ พร้อมทั้งสามารถสร้างคุณประโยชน์สูงสุดแก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วน รวมถึงกลุ่มเปราะบาง ผ่านแบบแผนการดำเนินงานที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียตั้งแต่การประเมินและเปิดเผยผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมจากการดำเนินงานของบริษัทฯ การติดตามผลกระทบทางสิ่งแวดล้อม การวางแผนการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียในภาคส่วนต่าง ๆ ตลอดจนการตั้งคณะกรรมการที่เกี่ยวข้องในการกำกับดูแล เช่น คณะกรรมการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย สภาแรงงาน คณะกรรมที่ปรึกษาท้องถิ่น ตลอดจนการกำหนดกระบวนการรับมือผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียภาคส่วนต่าง ๆ อย่างเป็นทางการ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้เสียเป็นประจำอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัทฯ และรับฟังข้อคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียมาบูรณาการเข้ากับกระบวนการตัดสินใจและวางแผนการดำเนินธุรกิจของจีพีเอสซี

คู่มือปฏิบัติการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสีย

บริษัทฯ ได้มีการทบทวนการดำเนินงานการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียเป็นประจำทุกปี โดยปี 2565 ได้ระบุและจัดลำดับความสำคัญของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องกับองค์กรตลอดห่วงโซ่ธุรกิจรวมทั้งกำหนดแนวทางการตอบสนองต่อความคาดหวังและประเด็นที่ผู้มีส่วนได้เสียให้ความสำคัญได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ ประกอบกับนำข้อมูลที่ได้ไปวางแผนจัดทำแนวทางสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียในอนาคตต่อไป สำหรับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียของบริษัทฯ แบ่งออกเป็น 8 กลุ่มหลัก ได้แก่ 1) กลุ่มผู้ถือหุ้น 2) กลุ่มนักลงทุน 3) กลุ่มหน่วยงานภาครัฐและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 4) กลุ่มพนักงาน 5) กลุ่มคู่ค้าและผู้รับเหมา 6) กลุ่มหุ้นส่วนทางธุรกิจ 7) กลุ่มลูกค้า และ 8) กลุ่มชุมชนและสังคม ทั้งนี้รูปแบบการมีส่วนร่วมและการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้เสียจะแตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่มโดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

กลุ่มผู้ถือหุ้น
ผู้ถือหุ้นรายใหญ่และรายย่อย
วัตถุประสงค์
  • เพื่อนำเสนอผลประกอบของธุรกิจ (อาทิ รายได้ กำไร EBITDA อัตราผลตอบเทนผู้ถือหุ้น เงินปันผล) และแผนการดำเนินธุรกิจในอนาคต รวมถึงรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ สำหรับการพิจารณาปรับเปลี่ยนหรือกำหนดแผนการดำเนินธุรกิจให้ตอบสนองความต้องการผู้ถือหุ้น
  • เพื่อร่วมพิจารณาและประเมินความเสี่ยงขององค์กร
  • เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับผู้ถือหุ้น
ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี
  • การเปิดช่องทางในการสื่อสารที่ หลากหลาย ได้แก่ เว็บไซต์บริษัทฯ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์ จดหมาย และอื่น ๆ
  • กิจกรรมเยี่ยมชมกิจการบริษัทฯ ปีละ 1 ครั้ง
  • การเยี่ยมชมกิจการธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ ในประเทศและต่างประเทศ
  • การสำรวจมุมมองและการสัมภาษณ์ผู้แทนกลุ่มผู้ถือหุ้น
  • การจัดกิจกรรมสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับผู้ถือหุ้น
  • การเปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นมีสิทธิ์ต่าง ๆ ในการเข้าประชุมผู้ถือหุ้นประจำปี อย่างเต็มที่และเท่าเทียมกัน เช่น การซักถามและออกเสียงลงคะแนน
  • การนำเสนอข้อมูลเพื่อการลงทุน (ผ่านการ Roadshow และ IR Activity ต่าง ๆ)
  • รายงานประจำปี

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ
  • ผลประกอบการที่ดี ราคาหุ้นและเงินปันผลที่ได้รับอยู่ในเกณฑ์สูง
  • การขยายการเติบโตทางธุรกิจของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง
  • ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ และการกำกับดูแลกิจการที่ดีของบริษัทฯ
  • การบริหารจัดการความเสี่ยง การร่วมลงทุนและพัฒนา
  • นวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของบริษัทฯ
  • การลงทุนทางธุรกิจด้านพลังงานหมุนเวียน
  • การเปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นมีสิทธิต่าง ๆ ในการเข้าประชุมผู้ถือหุ้นประจำปีอย่างเต็มที่และเท่าเทียมกัน
  • การเข้าถึงข้อมูลอย่างเท่าเทียม
กลุ่มนักลงทุน
ธนาคาร สถาบันการเงิน / ผู้ถือหุ้นกู้ / บริษัทจัดอันดับ ความน่าเชื่อถือ / นักวิเคราะห์
วัตถุประสงค์
  • เพื่อนำเสนอผลประกอบของธุรกิจ (อาทิ รายได้ กำไร EBITDA อัตราผลตอบเทนผู้ถือหุ้น เงินปันผล) และแผนการดำเนินธุรกิจในอนาคต รวมถึงรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ สำหรับการพิจารณาปรับเปลี่ยนหรือกำหนดแผนการดำเนินธุรกิจให้ตอบสนองความต้องการนักลงทุน
  • เพื่อร่วมพิจารณาและประเมินความเสี่ยงขององค์กร
  • เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับนักลงทุน
ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การให้การสนับสนุนและบริการทางการเงินต่าง ๆ เช่น Corporate Loan / Project Finance / Trade Finance / FX / Derivative / ออกหุ้นกู้ / ออกหุ้นสามัญ / Investment Banking / Financial Advisor ตามโอกาส
  • การจัดกิจกรรม annual credit review อย่างน้อยปีละครั้ง
  • การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี
  • การประชุมนักวิเคราะห์ (Analyst Meeting) ทุกไตรมาส
  • การรับข้อเสนอแนะทางจดหมายและในระหว่าง IR Event ต่าง ๆ ตามโอกาส
  • การนำเสนอข้อมูลเพื่อการลงทุน (ผ่าน Opportunity day และ IR Activity ต่างๆ)
  • การเข้าพบผู้บริหารเพื่อ update โครงการและสถานการณ์ต่าง ๆ ตามโอกาส
  • กิจกรรมเยี่ยมชมกิจการบริษัทฯ ปีละ 1 ครั้ง
  • การเปิดช่องทางในการสื่อสารผ่านสื่อต่าง ๆ ได้แก่ เว็บไซต์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์ จดหมาย Social Media และอื่น ๆ
  • การสำรวจมุมมอง ความคาดหวังของผู้แทนกลุ่มนักลงทุน เพื่อนำมาเป็นส่วนหนึ่งของการจัดทำหรือปรับปรุงแผนการดำเนินงานของบริษัทฯ
  • การตอบแบบประเมินด้าน ESG
  • การเผยแพร่การดำเนินงานของบริษัทผ่านรายงานประจำปี (แบบ 56-1 One Report) /รายงานความยั่งยืน /รายงานทางการเงิน

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ
  • ผลประกอบการที่ดี ราคาหุ้นและเงินปันผลที่ได้รับอยู่ในเกณฑ์สูง
  • การขยายการเติบโตทางธุรกิจของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง รวมถึงความมั่นคงทางการเงิน ที่มีอัตราส่วนทางการเงิน ระดับหนี้สิน และความสามารถในการชำระหนี้ที่เหมาะสม
  • การกำกับดูแลกิจการที่ดีของบริษัทฯ โดยคำนึงถึงปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และ มีบรรษัทภิบาล หรือ ESG พร้อมทั้งการเปิดเผยผลการดำเนินงานอย่างโปร่งใส
  • การร่วมลงทุนและพัฒนานวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของบริษัทฯ
  • การให้ข้อมูลที่ครอบคลุมและเพียงพอต่อการคาดการณ์แนวโน้มผลประกอบการบริษัท
  • ความถูกต้องของ IR Materials ที่ใช้นำเสนอผลการดำเนินงานของบริษัทแต่ละไตรมาส
  • การร่วมลงทุนและพัฒนานวัตกรรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของบริษัทฯ
  • ราคาหุ้น ผลตอบแทนและเงินปันผลที่ได้รับอยู่ในเกณฑ์สูง (Maximize value to shareholder)
  • ระดับ debt covenant ที่ 2.5 เท่า อัตราส่วนทางการเงิน สภาพคล่องและความสามารถในการชำระหนี้ความสามารถในการชำระหนี้
  • อัตราส่วนทางการเงินและระดับหนี้สิน
  • จัดตั้งคณะทำงานการบริหารจัดการในภาวะวิกฤต (Crisis Management Team) ภายใต้ศูนย์เฝ้าระวังและติดตามการแพร่ระบาดของ COVID-19 ทำหน้าที่ในการติดตามสถานการณ์ภายในและภายนอก ร่วมกับกลุ่ม ปตท.
กลุ่มหน่วยงานภาครัฐและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
หน่วยงานราชการ / รัฐวิสาหกิจ / องค์กรปกครอง ส่วนท้องถิ่น ตลอดจน หน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่ กำกับดูแล หรือให้ ความเห็นชอบในใบอนุญาต ต่างๆ ของบริษัทฯ
วัตถุประสงค์
  • เพื่อรายงานผลและแผนการดำเนินงานที่สอดคล้องตามกฎหมาย ข้อบังคับ มาตรฐานของภาครัฐและสากล รวมถึงสนับสนุนต่อนโยบายของประเทศ
  • เพื่อนำเสนอแผนการพัฒนาด้านสิ่งแวดล้อม เศรษฐกิจ และสังคม เช่น การลดการปลดปล่อยมลพิษ การลดการใช้ทรัพยากร การป้องกันและฟื้นฟูสิ่งแวดล้อม การผลิตพลังงานจากแหล่งพลังงานหมุนเวียน การลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก การรักษาความหลากหลายทางชีวภาพ การตอบสนองต่อนโยบายรัฐเพื่อดึงดูดนักลงทุนจากต่างประเทศ การส่งเสริมเศรษฐกิจฐานราก การส่งเสริมคุณภาพชีวิตของชุมชนใกล้สถานประกอบการ เป็นต้น
  • เพื่อมีส่วนร่วมในการพัฒนานโยบายระดับของประเทศ
ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การรายงานผลการดำเนินธุรกิจและผลการปฏิบัติงานต่อหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องตามความถี่ที่หน่วยงานกำหนด
  • การมีส่วนร่วมในกิจกรรมและโครงการของหน่วยงานภาครัฐอย่างต่อเนื่อง
  • การเข้าร่วมเป็นคณะทำงานในประเด็นที่หน่วยงานภาครัฐขอความร่วมมือ
  • การจัดงานสัมมนากลุ่มรัฐกิจสัมพันธ์บริษัทในเครือ ปตท.
  • การสำรวจมุมมอง ความคาดหวังของผู้แทนกลุ่มหน่วยงานภาครัฐและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำมาเป็นส่วนหนึ่งของการจัดทำหรือปรับปรุงแผนการดำเนินงานของบริษัทฯ
  • การเป็นสถานที่ศึกษาดูงานในการดำเนินธุรกิจต่าง ๆ ให้กับภาครัฐและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
  • การติดตามนโยบาย กฎระเบียบ ข้อบังคับและข้อกำหนดต่างๆของหน่วยงานกำกับ / หน่วยงานอนุมัติอนุญาต
  • การรายงานผลการดำเนินงานตามที่กฎหมายกำหนดอย่างครบถ้วน
  • การสนับสนุนกิจกรรมและตอบสนองต่อนโยบายของรัฐ
  • ช่องทางการสื่อสารระหว่างบริษัทฯ กับกลุ่มหน่วยงานราชการ เช่น เว็บไซต์ โทรศัพท์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ จดหมาย Social Media และอื่น ๆ
  • การเข้าร่วมเป็นกรรมการในสภาอุตสาหกรรมเพื่อนำเสนอความคิดเห็นต่างๆ ต่อหน่วยงานภาครัฐ
  • การเข้าร่วมเป็นสมาชิกสมาคมทางการค้าหรืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจการผลิตไฟฟ้าเพื่อนำเสนอแนวทาง ความคิดเห็น ต่อหน่วยงานภาครัฐ

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ
  • การปฏิบัติตามระเบียบ ข้อบังคับ กฎหมาย และนโยบายของการกำกับดูแลกิจการที่ดีที่รวมถึงการเปิดเผย การส่งข้อมูล และรายงานที่ถูกต้อง
  • การขยายสัดส่วนการลงทุนที่สอดคล้องกับนโยบายและแผนพัฒนาพลังงานของประเทศที่รวมถึงพลังงานหมุนเวียน
  • การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของธุรกิจใหม่ในอนาคต
  • การดูแลรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยเฉพาะชุมชนโดยรอบสถานประกอบการ
  • การอยู่ร่วมกับชุมชนอย่างยั่งยืน
  • การสนับสนุนกิจกรรมของชุมชน
  • ระบบการจัดการด้านสิ่งแวดล้อม และความปลอดภัยที่ดี
  • การให้ความร่วมมือและสนับสนุนโครงการ / กิจกรรมต่างๆ ของหน่วยงานภาครัฐ
  • กลยุทธ์ แผนงาน เป้าหมายและการดำเนินงานในการบรรเทาปัญหาด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
  • การเป็นสถานที่เยี่ยมชมและศึกษาดูงานเกี่ยวกับการดำเนินงานและการบริหารจัดการด้านต่าง ๆ ของบริษัทฯ
กลุ่มพนักงาน
ผู้บริหาร / พนักงาน
วัตถุประสงค์
  • เพื่อสำรวจความผูกพันต่อองค์กรและความพึงพอใจของพนักงาน
  • เพื่อรับข้อเสนอแนะ สำหรับการพัฒนาสุขภาวะของพนักงานและสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน
  • เพื่อพัฒนาโครงสร้างการสวัสดิการและการดูแลพนักงาน
ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การสำรวจความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร (Employee Engagement Survey) ประจำปี
  • การเก็บข้อมูลในด้านต่างๆ และการร้องเรียนผ่านระบบรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ ทางช่องทางต่าง ๆ
  • การจัดการประชุมใหญ่ของบริษัทฯ เพื่อให้ผู้บริหารมีโอกาสพูดคุยกับพนักงาน (Town Hall Meeting)
  • การจัดให้มีช่องทางการสื่อสารภายใน (Internal Communication) ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ โทรศัพท์ จดหมาย จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ Social Media และอื่นๆ
  • การสำรวจมุมมอง ความคาดหวังของผู้แทนกลุ่มพนักงาน เพื่อนำมาเป็นส่วนหนึ่งของการจัดทำหรือปรับปรุงแผนการดำเนินงานของบริษัทฯ
  • คณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบกิจการ

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ
  • การสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพของพนักงานให้สอดคล้องกับทิศทางกลยุทธ์ของบริษัทฯ
  • การส่งเสริมความตระหนักของพนักงานด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
  • การดูแลคุณภาพชีวิตของพนักงานที่ดี ผ่านการจัดหาสวัสดิการที่เหมาะสม การจัดหาความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการทำงาน และการส่งเสริมสุขภาวะในการปฏิบัติงาน
  • ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่ดี โอกาสและความก้าวหน้าในสายอาชีพ
  • ระบบการประเมินผลงานที่เป็นธรรม
  • ความมั่นคงของรายได้
  • การปฎิบัติที่เท่าเทียม
  • การพัฒนาความเป็นผู้นำ
  • การรักษาพนักงานที่มีศักยภาพขององค์กร (Talent Retention)
กลุ่มคู่ค้าและผู้รับเหมา
วัตถุประสงค์
  • เพื่อนำเสนอทิศทางการดำเนินธุรกิจ รวมถึงเกณฑ์การประเมินคู่ค้าด้าน ESG
  • เพื่อตรวจประเมินและตรวจติดตามการดำเนินงานด้าน ESG ของผู้ค้า เพื่อให้สอดคล้องและเติบโตไปพร้อมกับบริษัทฯ
  • เพื่อส่งเสริมและพัฒนาการดำเนินงานด้านความยั่งยืนของคู่ค้า
  • เพื่อให้คู่ค้าได้มีส่วนร่วมในการพัฒนาระบบและกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง
ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • กิจกรรมสัมมนาคู่ค้า (Supplier Day) ประจำปี
  • การสำรวจความคิดเห็น มุมมอง และความคาดหวัง ตลอดจนความพึงพอใจของคู่ค้าและผู้รับเหมา เพื่อนำมาเป็นส่วนหนึ่งของการจัดทำหรือปรับปรุงแผนการดำเนินงานของบริษัทฯ
  • การตรวจประเมินคู่ค้าประจำปี โดยมีการแจ้งผลและให้ข้อแนะนำกับคู่ค้า
  • ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนและช่องทางสื่อสารระหว่างบริษัทฯ และคู่ค้าและผู้รับเหมา เช่น เว็บไซต์ โทรศัพท์ จดหมาย จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ Social Media เป็นต้น
  • กิจกรรมสร้างสัมพันธ์กับคู่ค้าที่สำคัญเพื่อสร้างการมีส่วนร่วม เช่น กิจกรรมเพื่อสังคมต่างๆ เป็นต้น

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ
  • ระบบและนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างที่มีประสิทธิภาพ เป็นธรรม และโปร่งใส
  • ความสัมพันธ์และความร่วมมือ เติบโตไปด้วยกัน
  • ปฎิบัติตามข้อตกลงที่กำหนดไว้ และไม่เอาเปรียบคู่ค้า
  • ข้อกำหนดการจัดซื้อไม่ซับซ้อน
  • การให้ความสำคัญกับอาชีวอนามัยและความปลอดภัยในการทำงานของผู้ปฏิบัติงาน
  • การพัฒนาธุรกิจร่วมกันโดยใช้เทคโนโลยีนวัตกรรมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและพลังงานสะอาดในอนาคต เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน
  • การให้การสนับสนุน พัฒนาคู่ค้า (ผู้รับเหมา/ผู้ส่งมอบ) ให้มีแนวปฏิบัติที่ดีและเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน
  • การพัฒนาช่องทางการสื่อสารสองทาง เพื่อประเมินและพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน รวมถึงกำหนดทิศทางของธุรกิจร่วมกัน

การดำเนินงานของบริษัทฯ (รายละเอียดเพิ่มเติมการดำเนินงานที่สำคัญ โปรดคลิ๊กที่หัวข้อ)
กลุ่มหุ้นส่วนทางธุรกิจ
วัตถุประสงค์
  • เพื่อร่วมกันสร้างคุณค่าภายในห่วงโซ่อุปทาน ผ่านการพัฒนานวัตกรรม ผลิตภัณฑ์ และการให้บริการด้านการจัดการพลังงาน
  • เพื่อการแลกเปลี่ยนความรู้และทรัพยากรต่าง ๆ ระหว่างองค์กร
ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • บันทึกความเข้าใจ (Memorandum of Understanding) ทางธุรกิจร่วมกัน
  • เชิญกลุ่มหุ้นส่วนเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ ของบริษัทฯ ที่มีความเกี่ยวข้องกับหุ้นส่วนกลุ่มนั้น ๆ
  • การร่วมจัดกิจกรรมต่าง ๆ กับกลุ่มหุ้นส่วนของบริษัทฯ
  • การสำรวจมุมมอง ความคาดหวังของผู้แทนกลุ่มผู้แทนกลุ่มหุ้นส่วน เพื่อนำมาเป็นส่วนหนึ่งของการจัดทำหรือปรับปรุงแผนการดำเนินงานของบริษัทฯ
  • ช่องทางในการสื่อสารผ่านสื่อต่าง ๆ ได้แก่ การประชุม การเจรจาธุรกิจการค้า เว็บไซต์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์ Social Media และอื่นๆ

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ
  • คุณค่าจากความร่วมมือกันของหุ้นส่วนในห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) อาทิ การร่วมสร้างนวัตกรรมและรูปแบบธุรกิจที่สร้างคุณค่า เพื่อโอกาสทางธุรกิจใหม่ ตลอดจนการพัฒนาบุคลากรสำหรับธุรกิจการผลิตไฟฟ้าร่วมกัน
  • การสร้างความไว้วางใจ ความสัมพันธ์ และความร่วมมือที่ดี เพื่อพัฒนาศักยภาพและประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจร่วมกันในระยะยาว บนพื้นฐานของความเป็นธรรม
  • การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และมูลค่าเพิ่มทางธุรกิจอย่างยั่งยืนร่วมกัน
  • การเสริมสร้างทักษะของพนักงาน เพื่อการถ่ายทอดและแลกเปลี่ยนความรู้แก่หุ้นส่วน สำหรับการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

การดำเนินงานของบริษัทฯ (รายละเอียดเพิ่มเติมการดำเนินงานที่สำคัญ โปรดคลิ๊กที่หัวข้อ)
กลุ่มลูกค้า
ลูกค้าสัญญาระยะยาว / ลูกค้าสัญญาระยะสั้น
วัตถุประสงค์
  • เพื่อสำรวจความพึงพอใจและความสัมพันธ์กับลูกค้า สำหรับการวางแผนการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและองค์กร
  • เพื่อรับข้อเสนอแนะและความคิดเห็นของลูกค้า สำหรับการพัฒนาสินค้าและบริการ
ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การสำรวจความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้าประจำปี (Customer Satisfaction & Engagement survey) ตลอดจนความคิดเห็น มุมมอง และความคาดหวังของลูกค้า เพื่อนำมาเป็นส่วนหนึ่งของการจัดทำหรือปรับปรุงแผนการดำเนินงานของบริษัทฯ
  • กิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ แบ่งตามช่วงเวลาต่าง ๆ ทั้งรายเดือน รายไตรมาส และรายปี เช่น กอล์ฟประจำปี กีฬาสานสัมพันธ์ จัดสัมมนา เป็นต้น
  • การประชุมรายเดือน หรือไตรมาส เพื่อติดตาม และรายงานเกี่ยวกับแผนงานความ ต้องการใช้ (Demand Plan) แผนการเตรียมความพร้อม และแผนการซ่อมบำรุง และการติดตาม การแก้ปัญหาต่างๆ
  • การจัดทำ EnergyLens Application สำหรับให้ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลการใช้พลังงาน ไฟฟ้าและไอน้ำของตนเองในขณะปัจจุบัน (real time) หรือประวัติการใช้ย้อนหลังได้ และรวมรวมข้อมูลอื่นๆ เช่น รายงานค่าจ่ายประจำเดือน, คู่มือการติดต่อสื่อสารกับทางบริษัทฯ
  • ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนและช่องทางในการสื่อสารต่าง ๆ กับกลุ่มลูกค้า เช่น เว็บไซต์ จดหมาย อิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์ จดหมาย Social Media เป็นต้น

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ
  • การปฏิบัติตามข้อตกลงในสัญญาซื้อขายไฟฟ้า เช่น การจ่ายไฟฟ้าได้ตามเงื่อนไขใน PPA การส่งเอกสารตามกำหนด การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพเป็นไปตามสัญญา การควบคุมโรงไฟฟ้าตามเงื่อนไขในสัญญาและข้อกำหนด เป็นต้น
  • การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพเป็นไปตามเงื่อนไขในสัญญาด้วยราคาที่เป็นธรรมตามการกำกับดูแลของ กกพ.
  • ความมั่นคงของระบบการผลิตและจัดจำหน่ายไฟฟ้า
  • การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันต่อเหตุการณ์ โดยมีทีมงานที่มีความรู้ความสามารถแก้ปัญหาได้ทันท่วงที
  • การมีช่องทางการติดต่อกับลูกค้าที่สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย
  • การพัฒนาเทคโนโลยีของบริษัทฯ เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
  • การมองหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า
  • การมีทีมเทคนิค Support ที่มีความรู้ความสามารถในการแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที
  • การปฏิบัติต่อลูกค้าทุกกลุ่มอย่างเท่าเทียมกัน ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
  • การสื่อสารเกี่ยวกับ ESG กับลูกค้าผ่านกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การประชุมรายเดือนกับลูกค้า เป็นต้น
  • การรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและมีระบบป้องกันภัยทางไซเบอร์

การดำเนินงานของบริษัทฯ (รายละเอียดเพิ่มเติมการดำเนินงานที่สำคัญ โปรดคลิ๊กที่หัวข้อ)
กลุ่มชุมชนและสังคม
ชุมชนรอบพื้นที่โครงการใหม่ / ชุมชนรอบพื้นที่โรงไฟฟ้า / หน่วยงานบริหารส่วนท้องถิ่น / NGOs / สมาคมส่วนท้องถิ่น / สื่อมวลชน (ทั้งส่วนกลางและส่วนท้องถิ่น)
วัตถุประสงค์
  • เพื่อสื่อสารและประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารผลการดำเนินงาน และแผนการดำเนินธุรกิจที่เกี่ยวข้องแก่ชุมชน
  • เพื่อสำรวจความพึงพอใจและข้อเสนอแนะของชุมชนโดยรอบสถานประกอบการ สำหรับการจัดทำหรือปรับปรุงแผนการดำเนินงานของบริษัทฯ
ช่องทางการมีส่วนร่วม
  • การจัดประชุมคณะกรรมการไตรภาคี (หน่วยงานราชการ, หน่วยงานเอกชน, ชุมชนท้องถิ่น)
  • การเข้าร่วมประชุมประจำเดือนกับทางจังหวัดและท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง เพื่อประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารของบริษัทฯ รวมถึงรับฟังความคิดเห็นจากหน่วยงานต่างๆ ที่มีต่อบริษัทฯ
  • การสนับสนุนกิจกรรมขององค์กรปกครองระดับจังหวัด/ ส่วนท้องถิ่น
  • การจัดประชุมชี้แจงการดำเนินการโรงไฟฟ้า การสัมมนา การเปิดให้เข้าเยี่ยมชมโรงไฟฟ้า (Open House) และประชาสัมพันธ์โครงการผ่านระบบสื่อสารแบบออนไลน์
  • การสำรวจความพึงพอใจของชุมชนโดยหน่วยงานภายนอก 2 ปี /ครั้ง
  • จัดกิจกรรมชุมชนสัมพันธ์ต่าง ๆ/ การลงพื้นที่พบปะผู้แทนชุมชนและบุคคลที่อาจได้รับผลกระทบทางตรงและทางอ้อมอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ รวมถึงการส่งเสริมและสนับสนุนกิจกรรมต่าง ๆ ของชุมชน
  • การจัดประชาคมรับฟังความคิดเห็นของประชาชนในกระบวนการจัดทำรายงานการวิเคราะห์ผลกระทบ สิ่งแวดล้อม (EIA), ประมวลหลักการปฏิบัติ (Code of Practice: CoP)
  • การสำรวจมุมมอง และความคาดหวัง ตลอดจนความพึงพอใจของชุมชนและสังคม เพื่อนำมาเป็นส่วนหนึ่งของการจัดทำหรือปรับปรุงแผนการดำเนินงานของบริษัทฯ
  • ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนและช่องทางในการสื่อสารต่าง ๆ กับกลุ่มชุมชนและสังคม เช่น เว็บไซต์ จดหมาย อิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์ จดหมาย Social Media สื่อท้องถิ่น เป็นต้น
  • การจัดกิจกรรมสื่อมวลชนสัมพันธ์
  • การเชิญสื่อมวลชนเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ของบริษัทฯ

ประเด็นที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ
  • การบริหารจัดการลดผลกระทบด้านสังคม สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินงานของบริษัทฯ ด้วยความใส่ใจ
  • การดำเนินธุรกิจด้วยความปลอดภัยใส่ใจสิ่งแวดล้อม
  • การสื่อสารสร้างความเข้าใจการดำเนินงานของบริษัทฯ ต่อชุมชน และสร้างการมีส่วนร่วมกับชุมชนอย่างมีแผนงานที่ชัดเจน
  • การส่งเสริมอาชีพ สร้างรายได้ และลดรายจ่ายให้กับชุมชน
  • การสนับสนุนกิจกรรมร่วมกับชุมชนอย่างสม่ำเสมอ
  • ใช้ความรู้ ทักษะ ความชำนาญของบริษัทฯ มาพัฒนาชุมชนรอบโรงไฟฟ้า
  • การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า
  • การคำนึงถึงการใช้น้ำของภาคประชาชน
  • การส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตของชุมชนให้พึ่งพาตนเองได้อย่างยั่งยืน
  • การเปิดโอกาสและส่งเสริมการเติบโตของเศรษฐกิจท้องถิ่นในพื้นที่ดำเนินงานด้วยการจ้างงานและการใช้วัตถุดิบในท้องถิ่น
  • การให้ความช่วยเหลือชุมชนและสังคมจากสถานการณ์ COVID-19
ปรับปรุง ณ เดือนกุมภาพันธ์ ปี 2566

เนื้อหาข้างต้นจัดทำตามมาตรฐานการรายงานความยั่งยืน โดย The Global Reporting Initiative (GRI Standards) ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องโดยหน่วยงานภายนอกและให้ความเชื่อมั่นข้อมูลการรายงานในระดับจำกัด (Limited Assurance)

คุณอาจสนใจเมนูที่เกี่ยวข้องอื่นๆ